Passagiere

Ihre Reservierung

Wie kann ich meine Buchung ändern?

Sie können Ihre Buchung entweder per Mail an clientservices@myferrylink.com ändern oder indem Sie uns unter 0844 2482 100 aus Großbritannien oder unter 08 11 65 47 65 aus Europa anrufen. Wenn nötig, sollten Sie Ihre Überfahrt  schnellstmöglich ändern, damit zusätzliche anfallende Gebühren vermieden werden können.

Was kostet das Anrufen von MyFerryLink?

Der Anruf mit der Telefonnummer  0844 2482 100 kostet im Festnetz von British Telecom 5 Pence pro Minute. Die Kosten für Anrufe mit Handies können unterschiedlich ausfallen. Die Kosten für Anrufe mit der Nummer 08 11 65 47 65 aus dem Ausland variieren je nach Anbieter und Tarif.

Gibt es eine zusätzliche Gebühr für Buchungen über das Telefon?

Es gibt bei MyFerryLink keine zusätzliche Gebühr für Buchungen über das Telefon. Die im Online-Dienst und dem Call-Center angebotenen Preise sind exakt die gleichen.

Gibt es eine zusätzliche Gebühr für Zahlungen mit der Kredit- oder Geldkarte?

Es gibt keine zusätzlichen Gebühren für Zahlungen mittels Kredit- oder Geldkarte.

Wann erhalte ich meine Tickets?

Wir betreiben ein ticketloses Reisesystem. Deshalb werden Sie, nachdem Sie Ihre Reservierung ausgeführt haben, gebeten entweder Ihre Buchungsbestätigung auszudrucken oder sich die Buchungsnummer zu notieren. Am Reisetag werden Sie aufgefordert, Ihre Buchungsnummer beim Check-In für die MyFerryLink-Fähre anzugeben. Das ist alles, was Sie tun müssen.

 

Kann ich einfach am Hafen erscheinen und meine Buchung vornehmen?

Wenn Sie bei der nächsten verfügbaren Fahrt mitfahren möchten, begeben Sie sich direkt zum  Check-In von MyFerryLink und bezahlen Sie für Ihre Überfahrt mit einer Kredit- oder Geldkarte. Beachten Sie bitte, dass am Abreisetag die Tarife im Hafen gelten, und die über das Telefon und Internet angegebenen Preise beim Verkauf im Hafen keine Anwendung finden. Wenn Sie eine Buchung für eine andere Fahrt vornehmen möchten, so rufen Sie uns bitte an, oder nehmen Sie die Buchung direkt online vor.

Darf ich Fahrräder mit meinem Auto auf die Fähre mitnehmen? Wie kann ich so etwas buchen?

Es gibt keinen Aufpreis für Fahrräder, die oben auf dem Fahrzeug transportiert werden, aber Sie müssen uns im Voraus mitteilen, um die auf dem Dach montierten Fahrräder mitzunehmen. Kreuzen Sie einfach das Kästchen auf dem Buchungsformular an, dass Sie eine Dachbox haben. Wenn jedoch Ihre Fahrräder auf der Rückseite des Fahrzeugs angebracht werden sollen, so müssen Sie dies 

Nehmen Sie Fahrräder ohne Autos?

Ja, Fahrräder müssen zur Fähre und dann an Bord gebracht werden.

Jede Fahrradbuchung erfolgt einzeln, und von daher müssen Sie eine separate Buchung für jedes Fahrrad machen, wenn es mehrere Passagiere gibt. Im Fall des Reisens auf einem Tandem oder anderem Fahrrad mit größerer Passagierkapazität rufen Sie bitte unser Contact Center an, um die Reservierung vorzunehmen.

Wie sind die Formalitäten beim Reisen mit Haustieren?

Sie können mit Ihrem Haustier nach Großbritannien reisen, jedoch sind maximal fünf Tiere pro Fahrzeug zulässig.

In Großbritannien angekommen, müssen Sie Verwaltungskosten in Höhe von 30€ pro Haustier entrichten, Blindenführhunde hingegen, wenn sie als solche angemeldet sind, reisen gratis.

In unserem Buchungsformular können Sie die Tierart Ihres Haustiers auswählen, indem Sie das entsprechende Feld anklicken. 

Für weitere Informationen bitten wir Sie, unseren Kundeservice unter der Rufnummer 0811 654 765 zu kontaktieren.

Gemäß den geltenden Vorschriften, müssen sich Tiere während der Überfahrt im Fahrzeug in den Fahrzeugdecks aufhalten. Des Weiteren sind die nötigen Unterlagen (Impfbuch, usw.) mitzuführen (Achtung: Es ist verboten, sich während der Überfahrt zu Ihrem Fahrzeug zu begeben).

Weitere Informationen bezüglich der Mitnahme von Tieren nach Großbritannien entnehmen Sie unserer Rubrik „Tiere“ auf unserer Webseite. 

Nach der Eingabe meiner Kreditkartendaten erscheint ein weiterer Bildschirm, der weitere Informationen anfordert. Warum?

Dieser Website ist kompatibel mit der 3D Secure-Kreditkartentechnologie. Je nach Kartenherausgeber kann Ihre Visa- oder MasterCard bereits für das System Verified-by-Visa oder MasterCard SecureCode angemeldet sein. Diese Systeme gewährleisten, dass Ihre Karte nicht über das Internet missbraucht werden kann, da die Authentifizierung des Karteninhabers für jede Transaktion eingefordert wird. Wenn Ihre Karte bereits registriert ist, werden Sie auf die Website Ihrer Bank zur Authentifizierung weitergeleitet. Wenn Ihre Karte noch nicht registriert wurde, wird die Transaktion weiter wie normal fortgesetzt, aber es ist möglich, dass Sie zum Website Ihres Kartenherausgebers weitergeleitet werden, um Ihre Karte online zu registrieren.


Ihre Reise

Gesetzliche Feiertage

In England sind auch an gesetzlichen Feiertagen die meisten Supermärkte und Geschäfte geöffnet. Bitte überprüfen Sie vor Ihrer Abfahrt die Feiertage in England!

Gesetzliche Feiertage in England für 2012:

27. August , 25. und 26. Dezember.

Gesetzliche Feiertage in England für 2013:

1. Januar, 29, März, 1. April, 6. und 27. Mai, 26. August und 25. und 26. Dezember.

Wie lange vor der Abfahrt muss ich mich beim Check-In melden?

Fahrzeuge sollten mindestens 30 Minuten vor der planmäßigen Abfahrt einchecken. Jedem, der sich nach dieser Zeit beim Check-In meldet, kann die Erlaubnis zur Einschiffung verweigert werden. Beachten Sie bitte, dass Hafensicherheits- und Einwanderungskontrollen vor dem Check-In erfolgen, und wenn Sie Ihre Fähre aufgrund von außerhalb von MyFerryLink liegenden Umständen verpassen, so kann eine zusätzliche Gebühr auf Ihre Buchung im Hafen auferlegt werden. Bitte beachten Sie auch, dass behinderte Passagiere und Gruppen mindestens 60 Minuten vor der planmäßigen Abfahrt eintreffen müssen. Passagiere mit Haustieren werden ebenfalls aufgefordert, früher zu erscheinen.

Was ist beim Reisen mit einer Gruppe mit behinderten Personen zu beachten?

MyFerryLink bemüht sich, den Passagieren mit eingeschränkter Mobilität entgegenzukommen. Geben Sie die Kennzeichen des Autos aus Ihrer Gruppe, welches Unterstützung benötigt, damit wir Parkplätze in der Nähe eines Aufzugs bereitstellen können, wenn im Auto gereist wird.

Beförderung von Kraftstoff

Transport von Kraftstoff

Die Beförderung von Kraftstoffreservekanistern in privaten Fahrzeugen an Bord einer Fähre ist strengstens verboten. Mit Autogas betriebene Fahrzeuge oder Wohnmobile mit LPG-Flaschen sind für den Transport an Bord unserer Fähren zugelassen. Beachten Sie bitte, dass solche Fahrzeuge zum Zeitpunkt der Buchung angegeben werden müssen und auf je eine LPG-Flasche begrenzt sind, die während der Überfahrt isoliert werden muss.

Transport von Gas Die Beförderung von Butan- und Propangas wird auf 47kg Nettogewicht pro Fahrzeug begrenzt, vorausgesetzt, dass dies ausschließlich für den privaten Gebrauch vorgesehen ist und zum Zeitpunkt der Buchung angegeben wird. Alle Flaschen müssen während der Überfahrt isoliert und sicher verstaut werden.

Transport von Sauerstoff Die Passagiere dürfen sechs 10-Liter-Sauerstoffflaschen für medizinische Zwecke mitnehmen, die zum Zeitpunkt der Buchung angegeben werden müssen.

Befördern Sie mit Autogas (LPG) betriebene Fahrzeuge?

Auf Autogas umgerüstete Fahrzeuge oder Wohnmobile mit LPG-Flaschen sind für die Beförderung auf unseren Fähren zugelassen. Beachten Sie jedoch bitte, dass Fahrzeuge nur eine LPG-Flasche mitführen dürfen und während der Überfahrt isoliert werden müssen.

Darf ich als Fußgänger mitfahren?

MyFerryLink hat keine Möglichkeit, Fußgänger mitzunehmen.

Überfahrtdauer

Die geplante Überfahrtszeit beträgt 90 Minuten

Kann ich mein Geld an Bord der Fähre wechseln?

Alle Fähren aus unserer Flotte verfügen an Bord über einen Geldwechselautomaten.

Ist der zollfreie Einkauf an Bord möglich?

Der in unseren Bars und Restaurants für den Verzehr an Bord gekaufte Alkohol und Tabak ist zollfrei. In La Boutique bieten wir Alkohol, Tabak und Parfum zu französischen zollfreien Preisen, die bis zu 40% unter den britischen Preisen liegen.

Darf ich während der Schwangerschaft reisen?

Ja, aber beachten Sie bitte, dass an Bord keine spezielle medizinische Betreuung zur Verfügung steht.


Rapide-Prioritätsbedienung

Ich habe den Rapide-Service für meine Reise gekauft. Wie sieht der Ablauf aus, und wie schnell werde ich das Schiff betreten können?

Wenn Sie am Check-In von MyFerryLink angekommen sind, wird Ihnen zusammen mit anderen Rapide-Service-Kunden ein spezieller Durchgang bereitgestellt. Dadurch wird sichergestellt, dass Rapide-Kunden zum Beginn der Beladung an Bord fahren und für die spätere schnelle Ausschiffung parken dürfen.

Ich habe den Rapide-Service für meine Reise gekauft. Wie schnell kann ich das Schiff nach der Ankunft verlassen?

Sobald das Schiff bereit ist, Autos zu entladen, wird Rapide-Kunden der Vorrang eingeräumt, um abzufahren.

Was passiert, wenn ich zu früh oder zu spät zu einer Überfahrt mit der gebuchten Rapide-Prioritätsbedienung komme?

Sie werden in der Lage sein, Ihre Buchung je nach Verfügbarkeit und ggf. mit zusätzlichen Buchungsgebühren ändern zu können. Allerdings können wir Ihnen nicht garantieren, dass der Rapide-Service auf dem von Ihnen gewählten Schiff verfügbar sein wird.

Sie haben meine Abfahrtszeit verlegt. Bin ich immer noch in der Lage, den Rapide-Dienst für meine Buchung zu behalten?

Je nach Verfügbarkeit werden wir den Rapide-Service auf Ihre neue Überfahrtszeit übertragen. Wenn dies nicht möglich ist, werden wir Ihnen die Kosten dafür zurückerstatten.

Was geschieht wenn ich nach der Check-In-Zeit ankomme?

Wir werden uns bemühen, die Buchung des Rapide-Service anzuerkennen, aber dies ist ggf. unwahrscheinlich, wenn Sie zu spät beim Check-In eintreffen, da möglicherweise das Schiff bereits verladen ist.

Ich möchte den Rapide-Service kaufen, aber ich würde gerne neben einem Aufzug parken. Würde dies bedeuten, dass ich weiterhin als erster ein- und ausschiffe?

Aufgrund der Lage der Aufzüge sind wir nicht in der Lage, den Rapide-Service solchen Kunden anzubieten, die neben den Aufzügen parken möchten.

Ich möchte den Rapide-Service für meine Calais-Dover-Reise kaufen, aber ich habe einen Hund dabei.

Es ist möglich, den Rapide-Service zu kaufen, wenn Sie mit einem Haustier reisen, aber Sie müssen mindestens eine Stunde vor der Abfahrt, anstatt der üblichen 30 Minuten, einchecken.

Kann ich das Ticket und den Rapide-Service am Tag der Abfahrt kaufen?

Je nach Verfügbarkeit können diese Dienstleistungen im Hafen bis zu 40 Minuten vor der geplanten Abfahrtszeit gekauft werden.