Passagers

Votre réservation

Que dois-je faire pour annuler/modifier un billet?

Vous pouvez modifier ou annuler votre billet soit en utilisant l'adresse mail suivante: clientservices@myferrylink.com ou en nous appelant depuis le Royaume-Uni au 0844 2482 100 ou depuis la France au 0811 65 47 65 (coût d'un appel local). Afin de limiter tout frais supplémentaires, nous vous conseillons d'annuler ou de modifier votre traversée le plus rapidement possible.

Combien coûte une communication vers MyFerryLink?

Vous pouvez appeler depuis le Royaume-Uni le 0844 2482 100 ou composer depuis l'étranger le  0811 65 47 65 (coût d'un appel local). Le prix de la communication variera en fonction de l'opérateur utilisé.

Quelles sont les dispositions à prendre lorsque l'on voyage avec un groupe de personnes handicapés?

Afin d'accueillir les personnes handicapées dans de bonnes conditions, MyFerryLink met tout en oeuvre pour équiper ses navires pour répondre le mieux possible à leurs attentes. 

Veuillez s'il vous plait indiquer sur le nombre de passagers voiture le/les personne(s) qui auront besoin d'assistance. Nous pourrons ainsi prévoir pour vous une place de parking proche de l'ascenseur pour vous faciliter l'accès au bateau.

Faut-il payer un supplément lorsque l'on réserve par téléphone?

Si vous réservez une traversée avec MyFerryLimk par téléphone, vous n'aurez pas de frais supplémentaires. Les prix des traversées sur le site internet et par téléphone sont identiques. 

Faut-il payer un supplément pour payer avec une carte bancaire?

Vous ne disposez pas de frais supplémentaires si vous réservez une traversée par carte bancaire.

Quand vais-je recevoir mes tickets?

Les billets sont enregistrés informatiquement. Vous avez seulement besoin de la référence de votre dossier, qui s’affiche à l’écran à la fin de votre réservation : nous vous conseillons donc de l’imprimer ou de la noter. Cette référence vous sera demandée lors de votre enregistrement au port afin de vous remettre vos billets.

Je suis un passager en service prioritaire et j'aimerai être stationné à côté d'un ascenseur, est-il toujours possible de bénéficier de l'embarquement et débarquement prioritaire?

Etant donné l'emplacement de l'ascenseur, les personnes souhaitant se stationner à côté ne pourront malheureusement pas bénéficier du service prioritaire.

Est-il possible de voyager en passager piéton?

MyFerryLink n'est pas en mesure d'assurer les traversées piétons.

Est-il possible de faire une réservation directement au port?

Il est en effet, possible d'acheter un billet à votre arrivée au port. Toutefois, la disponibilité n’est pas garantie, seule une réservation vous assure un départ. Par ailleurs, les tarifs promotionnels ne sont pas disponibles à la vente au port. Pour bénéficier de nos meilleurs tarifs et d’une place garantie, nous vous conseillons de réserver votre départ à l’avance soit en nous contactant sur notre site internet soit par téléphone.

Est-il possible de réserver une traversée voiture avec un vélo? Comment faut-il procéder pour la réservation?

Si vous réservez une traversée voiture avec votre vélo, vous ne disposez pas de frais supplémentaires. En revanche lors de la réservation, vous devez nous en avertir en cochant simplement sur le formulaire de réservation la case mentionnant le transport d'un vélo.

Lors de la réservation, il est nullement besoin de préciser l'endroit où le vélo se situe dans le véhicule.

Est-il possible de réserver une traversée avec seulement une bicyclette?

Les bicyclettes sont en effet autorisées à bord de nos ferries mais les passagers une fois embarqués doivent se déplacer à pied.

Chaque réservation pour une bicyclette est individuelle, si vous êtes plusieurs à bord avec une bicyclette, les réservations doivent donc être effectuées séparemment pour chaque passager  .

Dans le cas ou vous voyagez en tandem ou avec une autre type de bicyclette avec plusieurs passagers; veuillez s'il vous plait contacter directement notre service client pour effectuer la réservation.

Quelles sont les formalités pour voyager avec un animal?

Vous pouvez vous rendre en Grande-Bretagne avec votre animal. Cependant le nombre d'animaux est limité à 5 par véhicule.

Une fois arrivée en Grande-Bretagne, nous vous demanderons de payer des frais administratifs de 30 euros par animal. En ce qui concerne les chiens enregistrés en tant que guides d'aveugles, ils voyageront gratuitement.

Vous sélectionnerez le type d'animal avec lequel vous voyagerez sur le formulaire de réservation.en choisissant la case appropriée.

Pour tout renseignement complémentaire merci de contacter directement le service client au  0811 65 47 65 (coût d'un appel local).

En conformité avec la réglementation en vigueur, les animaux devront effectuer la traversée à l'intérieur de votre véhicule dans le garage du navire (Rappel : l'accès aux véhicules est interdite pendant la traversée) avec les documents nécessaires (carnet de vaccination, etc).

Pour plus d’informations concernant le transport des animaux vers la Grande-Bretagne, consultez la rubrique animaux sur notre site internet.

Pourquoi après avoir entré mes détails bancaires, une autre fenêtre apparait demandant des informations complémentaires?

Ce site internet est doté d'une technologie 3D garantissant la sécurité de votre carte bancaire. En fonction de votre banque, votre carte visa peut soit vous demander un mot de passe intermédiaire soit avec la Mastercard un système de code de sécurité.

Ces procédés permettent la protection de votre carte bancaire sur internet grâce notamment à un code spécifique à chaque transaction.

Si votre carte est déjà enregistrée, vous serez directement redirigé sur le site de votre banque pour vous expliquer le mode d'utilisation. Par contre, si l'enregistrement de votre carte n'a pas été effectué la transaction s'effectuera normalement. Il est néanmoins possible qu'il vous demande de vous enregistrer.


Votre voyage

Les jours fériés en Angleterre

La plupart des boutiques et supermarchés sont ouverts pendant les jours fériés en Angleterre. Merci de vérifier les dates avant de voyager!

Jours fériés en Angleterre pour 2014:

25 et 26 décembre.

Jours fériés en Angleterre pour 2015:

1er janvier

3 et 6 avril 

4 et 25 mai

31 août

25 et 28 décembre

Combien de temps avant le départ faut-il se présenter au port?

Le délai de présentation est au minimum 30 minutes avant le départ. Toute personne arrivant plus tard peut se voir refuser l'embarquement. 

Chez MyFerryLink, veuillez prévoir du temps supplémentaire pour la sécurité du port et les contrôles d’immigration. Ils s'effectuent avant l'enregistrement, ce qui peut engendrer des ralentissements en période de forte affluence et parfois même vous entraîner des retards avec supplément.

Si vous êtes un groupe ou une personne à mobilité réduite ou si vous voyagez avec des animaux veuillez s'il vous plait vous présenter au port au minimum 1 heure avant le départ.

Combien de temps avant le départ faut-il se présenter au port ?

Le délai de présentation minimum est de 30 minutes. Par contre, comptez entre 45 minutes et 1 heure si vous voyagez avec un animal. Vous devrez être muni de la référence de votre réservation et de pièces d’identité en cours de validité. Attention, depuis septembre 2004, les contrôles d’immigration s’effectuent avant l'enregistrement chez SeaFrance, ce qui peut engendrer des ralentissements en période de forte affluence.

Faut-il avoir une assurance voyage?

Nous recommendons à tous les passagers voyageant vers la Grande-Bretagne de se munir d'une carte Européenne d'Assurance Maladie (CEAM).

La demande est gratuite et doit être effectuée auprès de la caisse d'assurance maladie.

Transport

Transport de fuel

Il est interdit de transporter à bord des ferries des barils de fuel pour usage privé. En revanche,les véhicules ou camping car transportant du GPL sont autorisés pour la traversée. Il est cependant indispensable de le déclarer au moment de la réservation et de transporter seulement un baril par véhicule avec une protection pendant la traversée.

Transport de gaz

Le transport de butane et de propane est limité à 47kg par véhicule seulement pour usage privé et doit etre signalé lors de la réservation. Les cuves doivent être protégées et stockées en toute prudence pendant la traversée.

Transport d'oxygène

Si pour raisons médicales vous devez transporter des doses d'oxygène, veuillez le signaler lors de votre réservation, la dose est autorisée jusqu'à 10 litres.

Les véhicules roulant au GPL sont-ils acceptés à bord?

Nous acceptons à bord de nos ferries les véhicules ou camping cars au GPL. Ces derniers sont limités au transport d'un seul baril qui doit  être protégé pendant la traversée.

Le temps de traversée

La traversée dure 90 minutes

Est-il possible d'échanger de l'argent à bord de nos ferries?

Un bureau de change se trouve sur chaque bateau

Est-ce que les prix duty free sont encore disponibles à bord?

L'achat d'alcool et de tabac dans nos bars ou restaurants ne dispose pas de tarif duty free. Par contre dans la boutique vous retrouverez des prix attractifs sur l'alcool, le tabac et les parfums. Les prix affichés sont jusqu'à 40% moins chers que sur le marché britannique.

Les femmes enceintes sont-elles autorisées à voyager sur nos ferries?

Les femmes enceintes sont autorisées à voyager sur nos ferries. Veuillez noter que nous ne disposons pas de médecin spécialiste à bord.


Rapide service prioritaire

J'ai fait la demande d'un voyage en service prioritaire, quelle est la procédure et la rapidité pour embarquer?

 MyFerryLink offre aux passagers voyageant avec le service prioritaire des services de qualité. Vous aurez l'avantage d'être dirigé vers une ligne qui vous est réservée. Ce service vous permettra de monter à bord plus rapidement et de disposer d'une place de parking réservée afin de vous assurer la rapidité du débarquement.

Dans le cadre d'un voyage en service prioritaire, le débarquement s'effectue combien de temps après que le bateau ai accosté?

Ce service permet aux clients de débarquer immédiatement une fois que le bateau a accosté.

Que se passe t-il pour les passagers bénéficiant du service prioritaire qui souhaite modifier leur réservation?

Dans le cadre de ce service, vous aurez la possibilité de modifier ou d'annuler votre réservation.Cette modification peut entrainer des charges supplémentaires. De plus, on ne peut pas vous garantir la disponibilité du service prioritaire sur la traversée sur laquelle vous serez transférée.

Est-il toujours possible de bénéficier du service prioritaire en changeant l'heure de traversée?

Nous vous transférons selon nos disponibilités sur la traversée suivante en service prioritaire. Dans le cas contraire vous serez remboursé. 

Que se passe t-il si un passager prioritaire est en retard à l'enregistrement?

Nous tenterons de vous faire embarquer en priorité. Cependant, selon votre retard l'embarquement peut déjà avoir commencé.

Est-il possible de bénéficier du service prioritaire avec un chien pour une traversée Calais-Douvres?

Voyager avec un animal vous permet égaIement de bénéficier du service prioritaire. Cependant, il est tout de même indispensable de se présenter à l'enregistrement au minimum 1 heure  à l'avance.

Est-il possible d'acheter le jour du départ le billet et le service prioritaire?

Selon la disponibilité, il est possible de disposer de ce service au port jusqu' à 40 minutes avant l'heure du départ.