Passagers

Votre réservation

Que dois-je faire pour modifier un billet?

Cette option n’est pas encore disponible en ligne mais vous pouvez modifier ou annuler votre billet soit en utilisant l'adresse mail suivante:clientservices@myferrylink.com ou en nous appelant depuis le Royaume-Uni au 0844 2482 100 ou depuis le continent 0044 845 313 3380.

Si votre voyage est programmé dans les prochaines 24 heures, votre modification peut être effectuée directement au port à votre arrivée (en fonction des disponibilités). Les conditions de vente de votre billet (frais de modifications et/ou différence tarifaire) seront donc directement appliquées  à l’aubette d’enregistrement. 

Si vous souhaitez modifier le numéro de la plaque d’immatriculation de votre véhicule ou le nom des personnes qui vous accompagne, nous pouvons aussi le faire directement à votre arrivée sans supplément à l’enregistrement.

Assurez-vous d’avoir toutes les informations lors de votre arrivée à l’enregistrement.

Que dois-je faire pour annuler un billet?

L'annulation est possible dans les 24 heures qui suivent la réservation par téléphone et sans frais supplémentaires.
En dehors de ce délai, seul le billet ‘MyChoice fare’ vous permettra un remboursement sans frais jusqu’à 24h avant de départ. Tous les remboursements sont effectués dans un délai de 7 jours ouvrés et crédité automatiquement sur le compte de la carte que vous avez utilisé au moment de la réservation. 

Comment contacter MyFerryLink?

Notre service Client est disponible de 10h à 18h30 (heure française) du lundi au vendredi incluant les jours fériés. Pendant le week-end, les appels sont automatiquement transférés à notre équipe parfaitement bilingue située à Calais. Vous pouvez bien évidement nous contacter par email :
clientservices@myferrylink.com et par téléphone au 0811 65 47 45 (France), 0844 2482 100 (UK), +44 845 313 3380 (Continent). 

Faut-il payer un supplément lorsque l'on réserve par téléphone?

Si vous réservez une traversée avec MyFerryLimk par téléphone, vous n'aurez pas de frais supplémentaires. Les prix des traversées sur le site internet et par téléphone sont identiques. 

Combien coûte une communication MyFerryLink?

Lorsque vous appelez le Royaume-Uni depuis le 0844 2482 100, le coût de la communication téléphonique BT correspond à 5 pence/mn. En revanche, si vous composez le  0811 65 47 65 depuis l'étranger ou le +44 845 313 3380 (coût d'un appel local d’une ligne fixe depuis la France) le prix de la communication variera en fonction de l'opérateur utilisé.

Que signifie la Taxe MARPOL sur les réservations ?

MARPOL (acronyme de l'anglais Marine pollution : pollution marine) désigne la Convention internationale pour la prévention contre la pollution marine par les navires. Cette nouvelle taxe concerne toutes les compagnies de navigation et est par conséquent répercutée sur le tarif des réservations. 

Est-il nécessaire d’avoir une adresse mail pour faire une réservation en ligne?

Vous aurez en effet besoin de créer un compte si vous désirez réserver sur notre site internet et donc une adresse email vous sera demandée. Au cas échéant, vous pourrez réserver par téléphone sans adresse mail. 

Faut-il payer un supplément pour réaliser un paiement par carte bancaire?

Vous ne disposez pas de frais supplémentaires si vous réservez une traversée par carte bancaire.

Pourquoi après avoir entré mes coordonnées bancaires, une autre fenêtre apparait demandant des informations complémentaires?

Ce site internet est doté d'une technologie 3D garantissant la sécurité de votre carte bancaire. En fonction de votre banque, votre carte visa peut soit vous demander un mot de passe intermédiaire soit avec la Mastercard un système de code de sécurité.

Ces procédés permettent la protection de votre carte bancaire sur internet grâce notamment à un code spécifique à chaque transaction.

Si votre carte est déjà enregistrée, vous serez directement redirigé sur le site de votre banque pour vous expliquer le mode d'utilisation. En revanche, si vous n’avez pas effectué l'enregistrement de votre carte, la transaction s'effectuera normalement. Il est néanmoins possible que l’on vous demande de vous enregistrer.

Est-il possible de faire une réservation directement au port?

Il est en effet possible d'acheter un billet à votre arrivée au port. Toutefois, la disponibilité n’est pas garantie, seule une réservation vous assurera un départ. Par ailleurs, les tarifs promotionnels ne sont pas disponibles à la vente au port. Pour bénéficier de nos meilleurs tarifs et d’une place garantie, nous vous conseillons de réserver votre départ à l’avance soit en nous contactant sur notre site internet soit par téléphone.

Comment faire sa réservation si je ne connais pas la plaque d’immatriculation de mon véhicule ?

Vous devrez tout simplement inscrire dans le champ de la plaque d’immatriculation « à confirmer »

Vous pourrez mettre à jour votre réservation par téléphone, email, ou le jour même du voyage.

Cette modification est sans frais supplémentaires.

 

Je voyage avec un nombre différent de passagers à aller ou au retour. Puis-je faire ma réservation en ligne ?

Attention, le nombre de passagers doit être identique à l’aller comme au retour pour les réservations « Aller-retour journée/24h » 

Dans le cas contraire, vous devrez sélectionner le tarif 3 jours ou 5 jours suivant les disponibilités.

Pour les longs séjours (3-5 jours et plus) la réservation en ligne ne permet pas de  déclarer un nombre de passagers différent.

Cependant, vous pourrez modifier ce nombre sans frais supplémentaires en arrivant directement à l’enregistrement ou bien nous le signaler par email ou par téléphone.

 

Est-il possible de réserver une traversée voiture avec un vélo? Comment faut-il procéder pour la réservation?

Si vous réservez une traversée voiture avec votre vélo, vous ne disposez pas de frais supplémentaires. En revanche lors de la réservation, vous devez nous en avertir en cochant simplement sur le formulaire de réservation la case mentionnant le transport d'un vélo. Précisez également si ce dernier se trouve sur la voiture car la hauteur devra être prise en compte pour des raisons de logistique.

Est-il possible de réserver une traversée avec seulement une bicyclette?

Les bicyclettes sont en effet autorisées à bord de nos ferries mais les passagers une fois embarqués doivent se déplacer à pied.

Chaque réservation pour une bicyclette est individuelle, si vous êtes plusieurs à bord avec une bicyclette, les réservations doivent donc être effectuées séparément pour chaque passager.

Dans le cas où vous voyagez en tandem ou avec une autre type de bicyclette avec plusieurs passagers; veuillez s'il vous plait contacter directement notre service client pour effectuer la réservation.

Est-il possible de voyager en passager piéton?

MyFerryLink n'est pas en mesure d'assurer les traversées pour les piétons. Par conséquent, si vous vous présentez sans véhicule bicyclette inclus, nous vous refuserons l’accès. 

Quelles sont les dispositions à prendre lorsque l'on voyage avec un groupe de personnes handicapées?

Afin d'accueillir les personnes handicapées dans de bonnes conditions, MyFerryLink met tout en œuvre pour équiper ses navires et répondre au mieux possible à leurs attentes. 

Veuillez s'il vous plait indiquer sur le nombre de passagers voiture, le/les personne(s) qui auront besoin d'assistance. Nous pourrons ainsi prévoir une place de parking proche de l'ascenseur pour vous faciliter l'accès au bateau. Si vous réservez en ligne, pour bénéficier de l’accès à l’ascenseur il vous suffira de cocher la case pour les personnes à mobilités réduites.

Je suis un passager en service prioritaire et j'aimerai être stationné à côté d'un ascenseur, est-il toujours possible de bénéficier de l'embarquement et débarquement prioritaire?

Etant donné l'emplacement de l'ascenseur, les personnes souhaitant se stationner à côté de ce dernier ne pourront malheureusement pas bénéficier du service prioritaire.

Quelles sont les formalités pour voyager avec un animal?

Vous pouvez vous rendre en Grande-Bretagne avec votre animal. Cependant le nombre d'animaux est limité à 5 par personne (chats, ferret ou chiens).

Les frais administratifs sont de 28 euros/ 25 Livres sterling par animal ; le retour Douvres-Calais n’est pas facturé. En ce qui concerne les chiens enregistrés en tant que guides d'aveugles, ils voyageront gratuitement.

Vous sélectionnerez le type d'animal avec lequel vous voyagerez sur le formulaire de réservation en choisissant la case appropriée.

Pour tout renseignement complémentaire, merci de contacter directement le service client au  0811 65 47 65 (coût d'un appel local).

En conformité de la réglementation en vigueur, les animaux devront effectuer la traversée à l'intérieur de votre véhicule dans le garage du navire  (Rappel : l'accès aux véhicules est interdit pendant la traversée). Veuillez apporter avec vous les documents nécessaires de vos animaux (carnet de vaccination, etc)

Pour plus d’informations concernant le transport des animaux vers la Grande-Bretagne, consultez  le site internet https://www.gov.uk/take-pet-abroad.

Est-il possible de bénéficier du service prioritaire avec un animal de compagnie?

Voyager avec un animal vous permet égaIement de bénéficier du service prioritaire. Cependant, il est tout de même indispensable de se présenter à l'enregistrement au minimum 1 heure  à l'avance.

Quand vais-je recevoir mes tickets?

Vous ne recevez plus les billets par courrier, ils sont aujourd’hui enregistrés informatiquement. La seule chose dont vous aurez besoin est la référence de votre dossier qui s’affiche à l’écran à la fin de votre réservation. Un email de confirmation avec le numéro de réservation vous sera envoyé,  nous vous conseillons donc de l’imprimer ou de le noter. Cette référence vous sera demandée lors de votre enregistrement au port afin de vous remettre vos billets.

Puis-je obtenir un reçu TVA pour ma réservation ?

Nous n’appliquons pas de TVA sur nos tarifs par conséquent la confirmation de réservation fait objet de facture.  


Votre voyage

Combien de temps avant le départ faut-il se présenter au port?

Le délai de présentation est au minimum 30 minutes avant le départ. Toute personne arrivant plus tard peut se voir refuser l'embarquement. 

Veuillez aussi prévoir du temps supplémentaire pour la sécurité du port et les contrôles d’immigration. Ils s'effectuent avant l'enregistrement, ce qui peut engendrer des ralentissements en période de forte affluence et parfois même vous entraîner des retards avec supplément.

Si vous êtes un groupe, une personne à mobilité réduite ou si vous voyagez avec des animaux, veuillez s'il vous plait vous présenter au port au minimum 1 heure avant le départ.

Quelle est l’adresse du port de Douvres ?

Eastern Docks, Dover, Kent, CT16 1JA 

Combien de temps avant le départ faut-il se présenter au port ?

Le délai de présentation minimum est de 30 minutes. Par contre, comptez entre 45 minutes et 1 heure si vous voyagez avec un animal. Vous devrez être muni de la référence de votre réservation et de pièces d’identité en cours de validité. Attention, depuis septembre 2004, les contrôles d’immigration s’effectuent avant l'enregistrement chez SeaFrance, ce qui peut engendrer des ralentissements en période de forte affluence.

Quelle est l’adresse du port de Calais ?

CALAIS, Terminal Car Ferry, 62100 Calais  

Le temps de traversée

La traversée dure 90 minutes. Les heures de traversée sur notre site internet et sur la confirmation de réservation sont indiquées en heure locale ( 1 heure de moins par rapport à la France).

Ai- je besoin d’une carte d’identité ou un passeport ?

Vous devrez impérativement présenter votre carte d’identité ou passeport en cours de validité au contrôle douanier.

Faut-il avoir une assurance voyage?

Nous recommandons à tous les passagers voyageant vers la Grande-Bretagne de se munir d'une carte Européenne d'Assurance Maladie (CEAM).

La demande est gratuite et doit être effectuée auprès de la caisse d'assurance maladie.

Nous n’offrons pas d’assurance pour le moment.

Les femmes enceintes sont-elles autorisées à voyager sur nos ferries ?

 

Les femmes enceintes sont autorisées à voyager sur nos ferries. Veuillez noter que nous ne disposons pas de médecin spécialiste à bord.

 

Acceptez-vous à bord les véhicules roulant au GPL ?

 

Nous acceptons à bord de nos ferries les véhicules ou camping-cars au GPL. Ces derniers sont limités au transport d'un seul baril qui doit être protégé pendant la traversée.

 

Transport

Transport de fuel

Il est interdit de transporter à bord des ferries des barils de fuel pour usage privé. En revanche, les véhicules ou camping-car transportant du GPL sont autorisés à voyager. Il est cependant indispensable de le déclarer au moment de la réservation, seulement un baril par véhicule est autorisé avec une protection pendant la traversée.

Transport de gaz

Le transport de butane et de propane est limité à 47kg par véhicule seulement pour usage privé et doit être signalé lors de la réservation. Les cuves doivent être protégées et stockées en toute prudence pendant la traversée.

Transport d'oxygène

Si pour raisons médicales vous devez transporter des doses d'oxygène, veuillez le signaler lors de votre réservation, la dose est autorisée jusqu'à 10 litres.

 

 

Les jours fériés en Angleterre

La plupart des boutiques et supermarchés sont ouverts pendant les jours fériés en Angleterre. Merci de vérifier les dates avant de voyager !

Jours fériés en Angleterre pour 2015:

1er janvier

3 et 6 avril 

4 et 25 mai

31 août

25 et 28 décembre